USLOVI KORIŠĆENJA

1. OPŠTE ODREDBE
a) Ovi Uslovi korišćenja i prodaje odnose se na korišćenje sajta prodaju proizvoda putem internet prodavnice www.apotekaherba.rs

b) Internet prodavnicu www.apotekaherba.com razvilo je i objavilo društvo Apotekarska ustanova apoteka Herba, Svetog Save 57, 21238 Čurug

c) Posetom ili kupovinom na www.apotekaherba.rs prihvatate Uslove korišćenja i prodaje koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. www.apotekaherba.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštenja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja i prodaje.

d) Posetioci www.apotekaherba.rs nemaju prava da jednostrano menjaju ove Uslove i bilo koje odstupanje smatraće se nevažećim osim ukoliko je izričito potvrđeno od strane rukovodstva www.apotekaherba.rs uzimajući u obzir specifične okolnosti i primenjivaće se samo na taj pojedinačni slučaj.

e) Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja i prodaje ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja www.apotekaherba.rs

2. NASTANAK UGOVORNE OBAVEZE

a) Ponude proizvoda na internet prodavnici www.apotekaherba.rs su podložne promenama i predstavljaju samo poziv da se učini ponuda pod objavljenim uslovima.

b) Porudžbina kupca predstavlja ponudu za zaključenje ugovora kako je određeno zakonom, kojom ponudom će kupac biti pravno vezan za period od dve nedelje od dana kada je ponuda učinjena odnosno porudžbina potvrđena. Nakon što kupac kroz sistem potvrdi porudžbinu, dobiće automatski proizvedenu e-poštu – obaveštenje o prijemu narudžbenice - koja potvrđuje prijem iste, što međutim ne predstavlja potvrdu narudžbenice već samo potvrdu o prijemu iste sa svim njenim stavkama uključujući popis naručenih artikala i cena kako bi kupac izvršio konačne ispravke i potvrdio informacije u narudžbenici.

c) Ugovor između www.apotekaherba.rs i kupca nastaće i biće pravno obavezujući u trenutku kada kupac primi potvrdu narudžbenice što će biti učinjeno posebnim e-mailom u ime www.apotekaherba.rs – obaveštenje o potvrdi narudžbenice.

d) www.apotekaherba.rs zadržava pravo da otkaže narudžbenicu odnosno da prihvati i izvrši delimičnu isporuku i o tome blagovremeno obavesti kupca.

3. PROIZVODI

a) Osnovna obeležja proizvoda mogu se naći na sajtu www.apotekaherba.rs . www.apotekaherba.rs nastoji da sve proizvode predstavi i opiše što je tačnije moguće.

b) www.apotekaherba.rs ne može garantovati da su svi navedeni podaci o proizvodu u potpunosti tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac pod uslovima navedenim dalje u odeljcima 8., 9. i 10. ovih Uslova.

4. CENE

a) Cene proizvoda naznačene su na sajtu uz svaki artikal. Cene su sa uračunatim PDV-om, ali bez uračunatih troškova transporta i dostave. Troškovi dostave su uračunati samo u cenu porudžbine koja je veća od 5.000rsd.

b) Troškovi transporta i dostave zavise od naručenih proizvoda, mase paketa i mesta isporuke i biće posebno prikazani u svakoj narudžbenici.

c) www.apotekaherba.rs zadržava pravo da u bilo koje vreme promeni cene proizvoda u zavisnosti od kretanja cena proizvoda na tržištu i drugih pripadajućih troškova.
d) www.apotekaherba.rs se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. www.apotekaherba.rs ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu.

5. ROK I USLOVI ISPORUKE

a) Pošto ste potvrdili Vašu porudžbinu, dobićete e-mail kojim Vas obaveštavamo da je Vaša porudžbina primljena i da ista ulazi u fazu obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi artikal dostupan - obaveštenje o prijemu narudžbenice. Nakon obrade porudžbine, na Vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine i okvirnom vremenu isporuke - obaveštenje o potvrdi narudžbenice. Period obrade porudžbine je 1 do 3 dana.

b) U slučaju da je proizvod koji je u ponudi na www.apotekaherba.rs privremeno nedostupan mi ćemo zadržati Vašu porudžbinu dok nam prozivod ponovo ne bude na raspolaganju (u prihvatljivim vremenskim okvirima) i obavestiti Vas o roku dostave, a zatim ćemo Vam porudžbinu poslati uobičajenim putem. U slučaju da je određeni proizvod stalno nedostupan, ponudićemo Vam adekvatnu zamenu ili vratiti novac ukoliko ste već izvršili uplatu.

c) www.apotekaherba.rs , takođe, zadržava pravo da ukoliko nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporuči raspoložive od naručenih proizvoda, a o tome ćete biti blagovremeno obavešteni e-mailom ili telefonom. Takođe, bićete istovremeno obavešteni o predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.

d) Naručeni proizvodi biće poslati u roku od 1 do 3 dana od dana kada je porudžbina primljena odnosno uplata evidentirana. Slanje i transport se vrše na adresu navedenu prilikom poručivanja. Nakon što se izvrši isporuka odnosno preuzimanje robe na ugovorenom mestu, rizik prelazi na kupca.

e) Troškove isporuke snosi kupac i iskazani su tokom procesa naručivanja.

6. USLOVI PLAĆANJA

Poručena roba plaća se pouzećem (gotovinsko plaćanje kuriru na adresi isporuke) ili unapred - uplatnicom. U slučaju plaćanja pouzećem, nakon potvrde narudžbine roba će biti poslata kurirskom službom, a kupac je dužan da je plati kuriru pri preuzimanju. U slučaju plaćanja unapred, prilikom kreiranja porudžbine, na e-mail će Vam stići jasne instrukcije za izvršenje uplate. Tek nakon što primimo uplatu, obaveštavamo Vas o daljim koracima I isporuci.

7. REZERVACIJE

Proizvodi koje u procesu kupovine Kupac stavi u korpu nisu rezervisani. Proizvod je rezervisan tek nakon potvrde kupovine od strane Kupca. U periodu između stavljanja proizvoda u korpu i potvrde kupovine postoji mogućnost da količne proizvoda više nisu dostupne, o čemu će Kupac biti obavešten.

8. REKLAMACIJE

a) Online apoteka Herba posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 - dr. zakon). U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate na e-mail online@apotekaherba.rs . Mi smo spremni da rešimo svaku nastalu situaciju.

b) Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu, a ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.

c) Na upućen zahtev o reklamaciji prosledićemo Vam reklamacioni list sa uputstvom o daljem postupanju po pitanju reklamacije,a dalje ćemo odgovarati i postupati u zakonom propisanim rokovima i proceduri.

d) Ukoliko prilikom prijema pošiljke uočite neko oštećenje na transportnom pakovanju, molimo Vas da postupite na sledeći način:

• Nemojte potpisati prijem pošiljke. Zamolite poštara ili kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju izazvalo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke i preuzmite pošiljku. Ukoliko je proizvod oštećen ili deluje da nedostaju neki delovi, odbijte prijem pošiljke i javite se nama radi utvrđivanja daljih koraka i kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.
• Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste uočili oštećenje na transportnim pakovanju odnosno proizvodu obavezno sačuvajte originalnu ambalažu u kojoj Vam je pošiljka online@apotekaherba.rs
• Ukoliko se radi o odevnim predmetima, moguća je zamena za drugu veličinu ili boju. Pre svega je potrebno da nas kontaktirate kako bi proverili da li željeni artikal odnosno veličinu ili boju imamo na stanju, kao i da Vam dostavimo uputstva za doplatu poštarine za ponovno slanje. Kada primimo vraćeni artikal i Vašu doplatu za poštarinu, poslaćemo Vam zamenski artikal.
e) Ukoliko niste zadovolnji nekim proizvodom koji ste naručili, možete ga zameniti pod sledećim uslovima:
• da nije prošlo više od 14 dana otkako ste primili proizvod, i
• da je proizvod vraćen nekorišćen i u originalnom pakovanju/ambalaži sa svom propratnom dokumentacijom, i
• da je uplaćena poštarina za ponovno slanje kao i razlika u ceni ukoliko je zamenski proizvod skuplji - kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu.
Ukoliko gore navedeni uslovi budu ispunjeni moći ćete da umesto vraćenog proizvoda dobijete drugi po Vašem izboru ili ćemo Vam vratiti novac u vrednosti proizvoda koji ste vratili.

9. ODUSTANAK OD UGOVORA

a) Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor. Troškove vraćanja robe i novca snosi Kupac, osim u slučajevima kada Kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

b) U slučaju jednostranog raskida odnosno odustanka od ugovora, Kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.

c) Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakavanju.

d) Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

e) Ukoliko želite da zamenite ili vratite proizvod, molimo Vas da proizvod pošaljete na adresu preduzeća Apotekarska ustanova apoteka Herba – Svetog Save 57, 21238 Čurug

10. PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

a) Kontaktirajte nas slanjem e-maila na adresu: online@apotekaherba.rs
b) Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosledjena na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

c) U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Online apoteka Herba je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev Online apoteka Herba obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

d) Poručeni artikal ne možete samoinicijativno, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u www.apotekaherba.rs , menjati ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

11. RADNO VREME

Internet prodavnica www.apotekaherba.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom perioda redovnog održavanja internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna o čemu ćete biti obavešteni.

12. PRIMENA ZAKONA

www.apotekaherba.rs posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije pre svega Zakonom o trgovini, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o zaštiti potrošača i svim ostalim važećim zakonima i propisima Republike Srbije.

13. INTELEKTUALNA SVOJINA

Sadržaj prikazan na Internet stranici Serbianshop.com, uključujući dizajnerske elemente, tekstove, fotografije, logotipe, audio i video zapise, softver i ostalo su vlasništvo kompanije apoteka Herba i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti kompanije. Ukoliko smatrate da se na našoj internet stranici nalazi sadržaj koji se neovlašćeno koristi sa naše strane, molimo Vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja prava intelektualne svojine.

14. VAŠ NALOG

a) Ukoliko koristite www.apotekaherba.rs , odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i šifre koju ste kreirali prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem online apoteke Herba odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na Vašem nalogu i sa Vašom šifrom.

b) Maloletnici mogu koristiti online apoteku Herba isključivo uz nadzor roditelja ili staratelja.

c) Online apoteka Herba zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja i prodaje. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije online apoteka Herba će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima osim u slučajevima kada je to naša zakonska obaveza.

15. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA I KOMENTARI

Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati e-mail poruke na online apoteku Herba www.apotekaherba.rs ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez predhodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom e-mail adresom nije dozvoljena na sajtu online apoteke Herba

PAŽNJA : UPOTREBOM OVOG SAJTA POTVRĐUJETE DA STE PROČITALI, RAZUMELI I PRIHVATILI SVE NAVEDENE USLOVE KORIŠĆENJA I SLAŽETE SE DA STE OBAVEZNI DA IH POŠTUJETE, KAO I SVE DRUGE PRIMENLJIVE ZAKONE I PROPISE.



Vaš pristup i korišćenje www.apotekaherba.rs web sajta podleže ovim uslovima korišćenja i važećim zakonskim propisima koji uređuju ovu oblast. Pristupom i korišćenjem www.apotekaherba.rs web sajta, dole navedene uslove korišćenja prihvatate bez ograničenja. Ukoliko ne prihvatate ove uslove korišćenja, molimo Vas da napustite ovaj web sajt.

Uslovima korišćenja utvrđuju se uslovi za korišćenje usluga i servisa Apoteka Herba od strane fizičkih lica, preduzetnika i pravnih lica. Uslovi korišćenja usluga i servisa su obavezujući za apoteka Herba i sve korisnike i primenjuju se na sve njihove međusobne ugovorne odnose, izuzev ako se ugovorom apoteka Herba i korisnik ne dogovore drugačije.

Autorska prava

Sav sadržaj (tekstove, fotografije, audio i video materijale, baze podataka, programerski kod) na www.apotekaherba.rs web sajtu je u vlasništvu Apoteke Herba ili su na web sajt postavljeni uz dozvolu vlasnika ili ovlašćenog nosioca prava. Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela ovog web sajta, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je krivičnom gonjenju.

Zaštita podataka

Apoteka Herba se obavezuje da u granicama tehnički raspoloživih resursa, a u skladu sa svetskim priznatim standardima, preduzme sve mere u cilju zaštite integriteta podataka na ovom web sajtu i zaštiti integriteta podataka preuzetih od klijenata. Bezbednost ovog web sajta osigurana je proverenim antivirusnim sistemima, naprednim firewall rešenjima, kao i konstantnim praćenjem i kontrolom servera.

Linkovi na druge web stranice

Ovaj web sajt se sastoji od autorskih sadržaja, sadržaja partnera i linkova ka drugim web lokacijama. Sve sadržaje na ovom web sajtu koristite na sopstvenu odgovornost. Apoteka Herba ne snosi odgovornost ni za kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu posećivanjem linkova i stranica koje se ne nalaze na www.apotekaherba.rs web sajtu, kao i na dešavanja na koje objektivno ne može da deluje i koje su van njenih tehničkih mogućnosti.

Izmena uslova korišćenja

Apoteka Herba zadržava pravo da bilo kada i bez dodatnog obaveštenja izmeni ove uslove korišćenja web sajta. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na sajtu www.apotekaherba.rs . Korisnik se obavezuje da povremeno poseti ovu stranicu i pročita uslove korišćenja kako bi bio upoznat sa eventualnim izmenama. Ukoliko korisnik nastavi da koristi web sajt i usluge apoteke Herba nakon bilo koje nove verzije uslova korišćenja web sajta, podrazumeva se da je iste prihvatio kao važeće.